Makassar — Hasil survei kepuasan masyarakat terhadap layanan pembayaran pajak di Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Sulawesi Selatan menunjukkan tren positif. Berdasarkan data yang dirilis melalui aplikasi Padaidi Mobile pada pekan lalu, sebanyak 43,73 persen responden menyatakan “Sangat Puas” terhadap pelayanan yang diberikan.
Survei yang melibatkan 3.165 responden itu mencatat empat kategori penilaian, yakni Sangat Puas, Puas, Tidak Puas,dan Cukup. Kategori Sangat Puas mendominasi dengan 1.384 responden. Disusul kategori Puas oleh 786 responden (24,83 persen ), sehingga total kepuasan masyarakat mencapai 68,56 persen .
Sementara itu, masih terdapat 20,06 persen atau 635 responden yang menilai layanan dalam kategori Tidak Puas. Kategori Cukup berada di posisi terakhir dengan 11,37 persen atau 360 responden.
Bapenda Sulsel menyebut hasil survei ini sebagai dasar evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan, terutama pada aspek-aspek yang menjadi sumber keluhan masyarakat seperti kendala teknis aplikasi, durasi antrian, dan proses verifikasi.
“Data ini menjadi acuan bagi kami untuk memperbaiki pelayanan, terutama pada titik-titik yang masih dianggap kurang oleh masyarakat,” demikian pernyataan internal Bapenda Sulsel yang dirangkum dari laporan survei.
Upaya perbaikan yang disiapkan meliputi optimalisasi sistem digital, peningkatan respons petugas di loket layanan, serta penyempurnaan prosedur pelayanan agar lebih cepat dan efisien.
Dengan hasil survei ini, Bapenda Sulsel menargetkan peningkatan tingkat kepuasan masyarakat pada periode berikutnya. (Naa)
