MAKASSAR – Direktur Lalu Lintas Polda Sulsel Kombes Pol Agus Wijayanto SH, SIk, MH meminta petugas samsat di Sulsel memperbanyak senyum dan bersikap ramah dalam melayani pelanggan samsat.
Menurutnya, saat ini masyarakat sangat kritis dan cenderung mencari kesalahan petugas dan langsung mengirimnya ke media social untuk menjadi konsumsi public. Karenanya petugas samsat harus berubah jika tidak ingin selalu viral di media social.
Demikian dikatakan Agus saat menjadi pembicara dalam Rapat Koordinasi Tim Pembina Samsat Sulsel Rabu (22/11) di Hotel Clarion Makassar. Ia menegaskan, petugas harus pandai-pandai menjaga diri dan menghadapi pelanggan samsat karena banyak pelanggan samsat yang sengaja mencari kesalahan petugas dan melupakan kebaikannya.
“Bad news is a good news, berita yang jelek adalah berita baik bagi mereka. Meskipun kebaikan kita 95 persen, namun orang cenderung memviralkan 5 persen kesalahan yang kita buat. Karenanya jaga penampilan dan sikap agar tidak menjadi berita buruk,” kata di depan kepala unit perwakilan samsat se-Sulsel.
Agus juga meminta petugas teliti dalam bertugas dengan meningkatkan kewaspadaan dalam proses registrasi dan identifikasi, tidak hanya focus pada peningkatan pendapatan asli daerah.
Sementara Kepala Bapenda Sulsel Drs H. Tautoto TR, M.Si mengingatkan petugas samsat yang terdiri dari Dispenda, Jasa Raharja, dan kepolisian meningkatkan sinergitas dan harmoninasi antara petugas dalam memberi pelayanan kepada pelanggan.
Mantan Plt Bupati Soppeng dan Bupati Tana Toraja ini juga mengusulkan penambahan kepala unit di Kantor Samsat Toraja Utara yang sekarang masih dijabat Kanit Samsat Tana Toraja. Hal ini mendesak untuk memberikan pelayanan yang maksimal pada masyarakat.
Rakor tersebut juga dihadiri Kepala Jasa Raharja Cabang Sulsel, Kepala UPT Pendapatan se-Sulsel, sebagian besar kanit regident se-Sulsel, dan pejabat Bapenda Sulsel.
Rakor dibuka oleh Sekretaris Daerah Provinsi Sulsel Abdul Latif. Ia meminta tiga instansi di samsat menjalin kerjasama untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan samsat.(Tsi-Dai-Alim)
